Polityka zwrotów, wymian i refundacji

W qerlumo zależy nam na przejrzystych zasadach dotyczących zwrotów, wymian, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Poniższa polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem qerlumo.com przez klientów na rynku polskim.

1. 20-dniowy okres na zwrot lub wymianę

Oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 20 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Nasza 20-dniowa polityka stanowi dodatkowe, korzystniejsze uprawnienie handlowe i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy przed upływem odpowiedniego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać na adres:

furnhelp@qerlumo.com

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Dodatkowy okres od 15. do 20. dnia

Po upływie ustawowego 14-dniowego okresu odstąpienia qerlumo umożliwia dodatkowo zgłoszenie dobrowolnego zwrotu lub wymiany do 20. dnia od otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach tego dodatkowego okresu handlowego produkt powinien:

• być nieużywany;
• pozostawać w dobrym i nieuszkodzonym stanie;
• posiadać wszystkie dostarczone elementy i akcesoria;
• w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Powyższe warunki dotyczą dodatkowego, dobrowolnego okresu oferowanego przez qerlumo i nie ograniczają praw konsumenta przysługujących mu w ustawowym okresie odstąpienia od umowy.

4. Stan produktu przy ustawowym odstąpieniu

W ustawowym okresie odstąpienia konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Jak zgłosić zwrot lub wymianę

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem furnhelp@qerlumo.com.

W wiadomości zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;
• nazwy produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
• informacji, czy chodzi o zwrot, wymianę czy reklamację;
• w przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności – krótkiego opisu problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęć.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje potrzebne do dalszej realizacji zwrotu lub wymiany.

Nie należy odsyłać produktu na przypadkowy adres bez wcześniejszego zapoznania się z przekazanymi instrukcjami zwrotu.

6. Koszt zwrotu przy zmianie decyzji

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji klienta i nie jest związany z wadą, uszkodzeniem, dostarczeniem niewłaściwego produktu ani inną niezgodnością towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu może obciążać klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.

W przypadku produktów, które ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może zależeć od gabarytów produktu, miejsca odbioru oraz wybranego sposobu transportu. Informacja dotycząca takiego kosztu lub sposobu jego ustalenia powinna zostać przekazana klientowi przed złożeniem zamówienia, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy.

7. Produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo niezgodny z umową lub zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem furnhelp@qerlumo.com.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym kosztów naprawy lub wymiany oraz odpowiednich kosztów transportu.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem może również przysługiwać mu prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

8. Wymiana produktu

Jeżeli klient zgłasza wymianę produktu w ramach naszej 20-dniowej polityki, możliwość wymiany zależy od dostępności odpowiedniego produktu lub wariantu.

Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia odpowiedniego rozwiązania, w tym – jeśli ma to zastosowanie – zwrotu płatności.

Niniejsza procedura handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z produktem niezgodnym z umową.

9. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru produktu.

10. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności zgodnie z terminami wymaganymi przez obowiązujące przepisy, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej dla danego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

11. Czas zaksięgowania refundacji

Po zleceniu przez qerlumo zwrotu środków ich pojawienie się na rachunku klienta zajmuje zazwyczaj około 3–7 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności. Okres ten oznacza czas technicznego księgowania środków po zleceniu refundacji i nie zastępuje ustawowych terminów, w których qerlumo jest zobowiązane dokonać zwrotu płatności.

12. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami, między innymi w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

Wyjątek stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są odpowiednie przesłanki prawne. Sam wybór standardowego wariantu produktu dostępnego w zwykłej ofercie sklepu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

13. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami handlowymi qerlumo a obowiązkowymi prawami konsumenta zastosowanie mają prawa przysługujące konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:

qerlumo – NICOLE LIVADAS
3 W 108TH ST APT 8
NEW YORK, NY 10025
Stany Zjednoczone

E-mail: furnhelp@qerlumo.com
Telefon: +1 (585) 927-3148

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 czasu CET/CEST.

Ostatnia aktualizacja: 10 września 2026 r.