Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Annulation depuis le site

Lorsque l’option est disponible, le client peut demander l’annulation directement depuis l’espace de commande ou la page de confirmation.

Annulation par e-mail

Il est également possible d’écrire à furnhelp@qerlumo.com en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la demande d’annulation.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors suivre la procédure de retour dans un délai de 20 jours après réception.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est validée avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur le compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.