Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site qerlumo.com pour des clients situés en France.

Délai de retour

Vous disposez de 20 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à donner de motif. Ce délai est plus favorable que le délai légal minimum applicable aux achats à distance.

Conditions de retour

• L’article doit être retourné propre, complet, non endommagé et avec ses accessoires.
• Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
• Les articles utilisés d’une manière qui dépasse un simple essai peuvent faire l’objet d’une réduction de remboursement.

Demande de retour

Pour ouvrir une demande, contactez notre service client à furnhelp@qerlumo.com avec le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une brève indication du produit concerné.

Frais de retour

Lorsque le retour relève d’un changement d’avis, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client. Si l’article reçu est incorrect, incomplet ou présente un défaut constaté à la réception, une solution adaptée sera proposée après vérification.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur le compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si un colis arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez le site dès que possible avec des photos du colis, de l’étiquette et de l’article concerné.

Contact

qerlumo est exploité par NICOLE LIVADAS. Adresse : 3 W 108TH ST APT 8, NEW YORK, NY 10025, US. Téléphone : +1(585)927-3148. Horaires de réponse : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.