Produits endommagés

Une situation de produit abîmé est examinée avec attention afin de proposer une réponse adaptée.

Signalement

Si un article arrive endommagé, contactez furnhelp@qerlumo.com avec le numéro de commande et des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Vérification

Le service client peut demander des informations complémentaires afin de comprendre l’origine du problème et d’identifier la solution appropriée.

Solution possible

Selon le cas constaté, une réparation, un remplacement partiel, un retour ou un remboursement peut être étudié conformément aux règles applicables.