Médiation et réclamations

Une réclamation peut être envoyée au service client afin qu’une vérification soit effectuée.

Première étape

Le client peut contacter furnhelp@qerlumo.com en indiquant le numéro de commande, les informations utiles et les documents nécessaires à l’examen du dossier.

Traitement de la demande

Le service client analyse la situation et répond pendant les horaires habituels, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.

Solution amiable

En cas de désaccord persistant, le client peut rechercher une solution amiable conformément aux règles applicables à la consommation.